Online-sovelluksen etusivun Smart Aktivoitu -otsakkeen viereen oli ilmestynyt i-merkki, ja siitä klikkaamalla "Yhteys lämpöpumppuun on katkennut ja Smart Price on poistettu käytöstä. Smart Price aktivoituu automaattisesti, kun yhteys lämpöpumppuun on palautunut." Ja pumpun näytössä tosiaan lukee ainoastaan Auto, ei Smart Auto kuten pitäisi.
Appi kuitenkin näyttää tiedot ja kaaviot normaalisti ja ajan tasalla, ja sillä myös pystyy pumppua säätämään, eli verkkoyhteys toimii. Mutta jos yrittää Smart Price -välilehdellä tehdä muutoksia, tulee herja "Päivitys epäonnistui, yritä uudelleen hetken kuluttua". Joku yhteys on nyt katkennut, mutta mikä ja miten sen saa takaisin? Firmis on ajan tasalla, ja onlinen kävin jo klikkaamassa hetkiseksi pois, ei apuja.